Layanan PLN yang Satu Ini Diklaim Pangkas Calo Hingga 50 Persen

Wikimedan – Sejak dirintis 2011 lalu, layanan contact centre PLN 123 diklaim telah memangkas aktivitas para calo. Di Sumatera Utara (Sumut) sendiri, angkanya diklaim berkurang hingga 50 persen. Dengan begitu, banyak masyarakat yang selamat dari tindakan-tindakan calo yang merugikan.

Selain tak lagi berhubungan dengan calo, layanan contact centre PLN 123 memangkas panjangnya rantai birokrasi yang bertele-tele dan lebih memudahkan masyarakat. Baik dari segi biaya, hingga yang lainnya.

“Adanya layanan ini memang betul kita rasakan. Calo itu masih ada tapi sudah tidak banyak,” kata Vrisca Riama Sirait, Head Of Contact Centre PLN 123 Kota Medan, dalam acara Workshop dan Sosialisasi Ketenagalistrikan Kelompok Kerja Wartawan Listrik (Korwalis), di Berastagi, Sumut, Senin (22/10) siang.

Selain soal calo, contact centre PLN 123 juga memudahkan pelanggan yang mengeluhkan layanan yang berkaitan dengan kelistrikan. Misalnya, listrik padam dan menunjukkan gejala yang tidak biasa. Masyarakat bisa menguhubungi PLN 123 dan bisa menjelaskan keluhannya.

“Nanti keluhan itu kita teruskan ke command centre dan kemudian ke petugas teknisi langsung datang ke lokasi,” ungkapnya.

Vrisca mengungkapkan, dalam sebulan layanan telepon bisa mengatasi 60 ribu aduan. Jika dipresentasikan, totalnya ada 70 persen laporan gangguan listrik dan 30 persen untuk tambah daya dan lainnya.

Dalam triwulan terakhir, porsi aduan gangguan mengalami perimbangan dengan lainnya. Layanan telepon didominasi juga dengan promo Gebyar Kemerdekaan untuk tambah daya. “Angka ini kumulatif. Intinya kita semaksimal mungkin memberikan layanan,” tandasnya.

Selain keandalan listrik, layanan contact centre PLN 123 ini, merupakan salah satu upaya yang dilakukan PLN untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan. Dengan kemudahan tersebut, pelanggan tak lagi kesulitan dalam melaporkan gangguan listrik yang terjadi di daerahnya.

(pra/JPC)